Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem radioandroid.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług montażu, dostawy produktów, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Sklep prowadzony jest przez Sebastian Potoniec Gold Trek, jednoosobową działalność gospodarczą, NIP: 6821794872, REGON: 389223371, adres: Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie, e-mail: kontakt@onyxstudio.pl, tel.: +48 793 261 225.

Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca - Sebastian Potoniec Gold Trek, NIP: 6821794872, REGON: 389223371, adres: Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie.
2. Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem radioandroid.pl, działający pod marką ONYX STUDIO.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca ze Sklepu.
4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca - Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Produkt - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności stacja Android, wirtualny kokpit, urządzenie ONYX BOX, moduł, adapter, kamera, przewód, akcesorium albo inny produkt elektroniczny lub samochodowy.
8. Produkt standardowy - Produkt dostępny w sprzedaży bez indywidualnej konfiguracji dla konkretnego Klienta.
9. Produkt dobierany do pojazdu - Produkt wybierany na podstawie danych pojazdu, w szczególności marki, modelu, rocznika, wersji systemu, rodzaju zegarów, zdjęć albo numeru VIN.
10. Produkt konfigurowany indywidualnie - Produkt przygotowywany, kompletowany, kodowany, ustawiany, modyfikowany albo zamawiany z uwzględnieniem indywidualnych danych pojazdu lub indywidualnych potrzeb Klienta.
11. Pakiet internetowy - karta SIM, eSIM, pakiet danych, usługa dostępowa albo inny pakiet umożliwiający korzystanie z internetu, zawierający indywidualne dane, numery, kody lub identyfikatory.
12. Usługa montażu - dodatkowo płatna usługa montażu, uruchomienia, diagnostyki, konfiguracji, dojazdu albo pomocy technicznej związana z Produktem.
13. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@onyxstudio.pl albo telefonicznie pod numerem: +48 793 261 225.
2. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: Sebastian Potoniec Gold Trek, Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie.
3. Kontakt telefoniczny służy bieżącej obsłudze i pomocy technicznej. Dla celów dowodowych reklamacje, odstąpienia od umowy i istotne oświadczenia powinny być składane w formie pisemnej, mailowej albo przez formularz udostępniony przez Sprzedawcę.

§ 4. Zakres oferty Sklepu

1. Sklep oferuje w szczególności produkty elektroniczne i samochodowe, w tym stacje Android, wirtualne kokpity, urządzenia ONYX BOX, moduły, adaptery, kamery, przewody, akcesoria, pakiety internetowe oraz usługi montażu.
2. Produkty mogą być dostępne od ręki, dostępne na zamówienie, dobierane do konkretnego pojazdu albo konfigurowane indywidualnie.
3. Informacja o dostępności, orientacyjnym czasie realizacji, wymaganych danych pojazdu oraz ewentualnej indywidualnej konfiguracji znajduje się na karcie produktu, w koszyku, w opisie oferty albo jest przekazywana Klientowi przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
4. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej. Rzeczywisty wygląd produktu, przewodów, akcesoriów, etykiet, interfejsu albo opakowania może różnić się od zdjęć w zakresie niewpływającym na podstawowe cechy lub przeznaczenie produktu.
5. Sprzedawca może oferować produkty sprzedawane samodzielnie albo wraz z dodatkowymi usługami, np. montażem, konfiguracją, pakietem internetowym lub pomocą posprzedażową.

§ 5. Kompatybilność produktów i dane pojazdu

1. Produkty samochodowe mogą wymagać sprawdzenia kompatybilności z konkretnym pojazdem. Kompatybilność może zależeć m.in. od marki, modelu, rocznika, wersji nadwozia, wersji systemu, rodzaju fabrycznego radia, rodzaju zegarów, wyposażenia, rynku pochodzenia pojazdu, numeru VIN, zastosowanych wiązek, aktualizacji oprogramowania albo wcześniejszych modyfikacji pojazdu.
2. Jeżeli do realizacji zamówienia potrzebne są dane pojazdu, Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne informacje, w szczególności markę, model, rocznik, numer VIN, zdjęcia fabrycznych zegarów, zdjęcia systemu, zdjęcia interfejsu, zdjęcia radia lub inne informacje wskazane przez Sprzedawcę.
3. Czas realizacji zamówienia wymagającego danych pojazdu liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletu danych niezbędnych do weryfikacji, doboru, zamówienia, przygotowania lub wysyłki produktu.
4. Brak kompletnych danych pojazdu wstrzymuje realizację zamówienia. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych pojazdu, w szczególności za błędny dobór produktu, brak kompatybilności, opóźnienie realizacji, dodatkowe koszty wysyłki, diagnostyki, wymiany albo ponownej konfiguracji.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli na podstawie danych pojazdu stwierdzi brak kompatybilności, brak możliwości bezpiecznego montażu albo brak dostępności właściwego produktu. W takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta i zwraca dokonane płatności, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

§ 6. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu, a w uzasadnionych przypadkach także po indywidualnym kontakcie ze Sprzedawcą.
2. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia oraz zaakceptowanie Regulaminu.
3. Klient może zostać poproszony o podanie dodatkowych danych pojazdu lub przesłanie zdjęć niezbędnych do weryfikacji kompatybilności.
4. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę albo rozpoczęcia jego realizacji, w zależności od funkcjonalności Sklepu i wybranej metody płatności.
5. Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli Klient nie dokona płatności, nie poda danych niezbędnych do realizacji, poda dane uniemożliwiające realizację, produkt okaże się niedostępny albo wystąpi oczywisty błąd w cenie lub opisie produktu.
6. W przypadku produktów nietypowych, sprowadzanych, dobieranych do pojazdu lub konfigurowanych indywidualnie Sprzedawca może przed realizacją zamówienia skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia kompatybilności, terminu i warunków realizacji.

§ 7. Ceny, płatności i faktury

1. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Podstawowa stawka VAT dla produktów i usług wynosi 23%, chyba że zgodnie z przepisami zastosowanie ma inna stawka.
3. Dostępne metody płatności wskazane są w koszyku i mogą obejmować m.in. płatność online, BLIK, kartę płatniczą, szybki przelew, przelew online, raty lub inne formy obsługiwane przez operatora płatności.
4. Sklep nie realizuje zamówień za pobraniem, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to w indywidualnym przypadku.
5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności, a w przypadku produktów wymagających danych pojazdu - także po otrzymaniu kompletu takich danych.
6. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca powinien podać dane do faktury, w tym NIP, najpóźniej przy składaniu zamówienia. Jeżeli sprzedaż została zarejestrowana na kasie fiskalnej, wystawienie faktury dla przedsiębiorcy do paragonu jest możliwe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności gdy paragon zawiera NIP nabywcy.
7. Konsument może otrzymać fakturę imienną na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
8. W przypadku płatności ratalnych, odroczonych lub finansowania zewnętrznego warunki takich płatności określa operator płatności albo podmiot finansujący.

§ 8. Czas realizacji zamówienia

1. Czas realizacji zamówienia jest wskazany na karcie produktu, w koszyku, w opisie oferty albo w korespondencji ze Sprzedawcą.
2. Dla produktów dostępnych na stanie wysyłka następuje zazwyczaj w terminie 1-2 dni roboczych od dnia otrzymania płatności i kompletu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Zamówienia produktów dostępnych na stanie złożone i opłacone do godziny 11:00 mogą zostać wysłane tego samego dnia roboczego, jeżeli Sprzedawca posiada produkt na stanie i otrzymał komplet danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Nie stanowi to gwarancji wysyłki tego samego dnia.
4. Dla produktów na zamówienie, produktów sprowadzanych, produktów dobieranych do pojazdu lub produktów konfigurowanych indywidualnie czas realizacji wynosi zazwyczaj od 4 do 14 dni roboczych od dnia otrzymania płatności i kompletu danych pojazdu, chyba że na karcie produktu lub w korespondencji wskazano inny termin.
5. Termin realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności w przypadku opóźnień przewoźnika, opóźnień dostawcy, odpraw, braku części, problemów produkcyjnych, świąt, przerw logistycznych, siły wyższej albo konieczności dodatkowej weryfikacji kompatybilności.
6. W przypadku istotnego opóźnienia Sprzedawca informuje Klienta o nowym przewidywanym terminie realizacji. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
7. Czas dostawy przewoźnika jest niezależny od czasu realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.

§ 9. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
2. Dostępne formy dostawy mogą obejmować m.in. InPost Paczkomat, InPost Kurier, DPD Kurier, odbiór osobisty albo inne metody wskazane w koszyku.
3. Darmowa dostawa od 1000 zł dotyczy wyłącznie zamówień dostarczanych na terytorium Polski, chyba że na karcie produktu lub w koszyku wskazano inaczej.
4. Sprzedawca umożliwia sprzedaż i wysyłkę za granicę. Koszt dostawy zagranicznej jest naliczany w koszyku albo ustalany indywidualnie, w zależności od kraju dostawy, gabarytu, wagi, wartości przesyłki i przewoźnika.
5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia opakowania lub podejrzenia uszkodzenia produktu Klient powinien sporządzić protokół szkody u przewoźnika i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
6. Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym ustaleniu terminu ze Sprzedawcą.
7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem ani na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.

§ 10. Pakiet internetowy, karta SIM i eSIM

1. Pakiet internetowy może być sprzedawany jako osobna pozycja, w szczególności jako karta SIM, eSIM lub pakiet danych.
2. Cena standardowa pakietu internetowego wynosi 129 zł, chyba że na karcie produktu, w koszyku albo w ramach promocji wskazano inną cenę, np. 99 zł.
3. Pakiet internetowy może zawierać indywidualne dane, numery, kody, identyfikatory, dane aktywacyjne lub inne informacje przypisane do konkretnego pakietu.
4. Karta SIM, eSIM lub dane pakietu internetowego są dostarczane w opakowaniu zabezpieczonym, kopercie bezpieczeństwa, plombie, zdrapce albo innym zabezpieczeniu chroniącym dane dostępowe.
5. Naruszenie zabezpieczenia karty SIM, eSIM lub pakietu internetowego oznacza, że indywidualne dane mogły zostać poznane, skopiowane, aktywowane lub wykorzystane.
6. Po naruszeniu zabezpieczenia pakiet internetowy może nie nadawać się do ponownego wprowadzenia do sprzedaży jako niewykorzystany. W takim przypadku zmniejszenie wartości pakietu może wynieść do 100% jego ceny.
7. Jeżeli aktywacja pakietu internetowego wymaga rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy, Sprzedawca może poprosić Klienta o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia i potwierdzenie przyjęcia do wiadomości skutków takiej zgody.

§ 11. Produkty cyfrowe, treści cyfrowe i usługi cyfrowe

1. Sklep może oferować produkty cyfrowe, treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, w szczególności instrukcje elektroniczne, pliki PDF, pliki konfiguracyjne, kody, dane dostępowe, dostęp do materiałów, konfiguracje elektroniczne, eSIM albo inne świadczenia dostarczane w postaci niematerialnej.
2. Jeżeli produkt cyfrowy, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa ma zostać udostępniona przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Sprzedawca może wymagać od Klienta wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania Klient utraci prawo odstąpienia od umowy w tym zakresie.
3. Za rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uważa się w szczególności udostępnienie pliku, linku do pobrania, kodu, danych dostępowych, danych aktywacyjnych, konfiguracji, instrukcji elektronicznej, eSIM lub innej treści w postaci cyfrowej.
4. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa powyżej, Sprzedawca może wstrzymać udostępnienie produktu cyfrowego, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do czasu upływu ustawowego terminu odstąpienia od umowy albo skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

§ 12. Montaż, dojazd i opłata rezerwacyjna

1. Usługa montażu jest usługą dodatkowo płatną, chyba że na karcie produktu albo w indywidualnej ofercie wskazano inaczej.
2. Montaż może zostać wykonany u Sprzedawcy, u Klienta albo w innym uzgodnionym miejscu. Termin, miejsce, zakres prac i cena montażu ustalane są indywidualnie.
3. Dojazd do Klienta jest dodatkowo płatny, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. Sprzedawca może pobrać opłatę rezerwacyjną za termin montażu, dojazd, gotowość do wykonania usługi, diagnostykę lub zablokowanie czasu serwisowego. Wysokość opłaty jest każdorazowo podawana Klientowi przed potwierdzeniem terminu.
5. Jeżeli Klient nie będzie obecny w umówionym miejscu i czasie, poda błędny adres, uniemożliwi wykonanie usługi z przyczyn leżących po jego stronie albo odwoła termin później niż 24 godziny przed uzgodnioną godziną montażu, Sprzedawca może zatrzymać opłatę rezerwacyjną w całości lub w części odpowiadającej poniesionym kosztom, zarezerwowanemu czasowi, gotowości do wykonania usługi oraz kosztom dojazdu.
6. Jeżeli opłata rezerwacyjna nie została pobrana osobno, a Klient zaakceptował warunki montażu, Sprzedawca może dochodzić od Klienta uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z gotowością do wykonania usługi, dojazdem lub zablokowaniem terminu.
7. Jeżeli usługa montażu ma rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy na odległość, Sprzedawca może wymagać od Konsumenta wyraźnej zgody na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdzenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej usługi.
8. Po wykonaniu montażu strony mogą podpisać protokół odbioru albo potwierdzić wykonanie usługi w innej formie, np. mailowo, SMS-em lub w formularzu.

§ 13. Zasady montażu i odpowiedzialność za pojazd

1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę powinny być montowane zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją, zasadami prawidłowej instalacji, wymaganiami technicznymi pojazdu oraz przy użyciu właściwych przewodów, adapterów i zasilania.
2. Prawidłowo dobrany i prawidłowo zamontowany produkt nie powinien powodować uszkodzenia pojazdu.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego montażu, błędnego podłączenia, ingerencji w instalację pojazdu, zastosowania niewłaściwych przewodów, adapterów lub zasilania, samodzielnych przeróbek, montażu przez osoby nieposiadające odpowiednich umiejętności albo użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem.
4. W przypadku zgłoszenia problemu z pojazdem, który Klient wiąże z Produktem, Sprzedawca może poprosić Klienta o przedstawienie dokumentacji, zdjęć, nagrań, opisu sposobu montażu, informacji o osobie montującej, wyniku diagnostyki pojazdu oraz innych danych potrzebnych do ustalenia rzeczywistej przyczyny problemu.
5. Pomoc posprzedażowa, instruktaż, wskazówki montażowe albo zdalna diagnostyka nie oznaczają przejęcia przez Sprzedawcę odpowiedzialności za montaż wykonany przez Klienta lub osoby trzecie.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres kontakt@onyxstudio.pl albo listownie na adres Sprzedawcy.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Klient powinien odesłać Produkt na adres: Sebastian Potoniec Gold Trek, Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 15. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów:
2. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
3. w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
5. w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
6. Jeżeli Produkt jest dobierany, przygotowywany, kompletowany, kodowany, ustawiany albo konfigurowany na podstawie indywidualnych danych pojazdu Klienta, Sprzedawca informuje o tym Klienta przed rozpoczęciem realizacji. W takim przypadku Produkt może być traktowany jako Produkt służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta, jeżeli rzeczywiście został przygotowany w taki sposób.
7. Sam fakt sprowadzenia Produktu na zamówienie nie zawsze oznacza wyłączenie prawa odstąpienia. O wyłączeniu prawa odstąpienia decyduje charakter Produktu, sposób jego przygotowania oraz obowiązujące przepisy.

§ 16. Zmniejszenie wartości produktu po użyciu, montażu lub naruszeniu zabezpieczeń

1. Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech, kompletności i podstawowych właściwości.
2. W przypadku produktów elektronicznych, w szczególności stacji Android, wirtualnych kokpitów, modułów, adapterów, kamer, urządzeń ONYX BOX, przewodów oraz akcesoriów samochodowych, zapoznanie się z Produktem nie obejmuje montażu w pojeździe, podłączenia do instalacji pojazdu, uruchomienia w pojeździe, konfiguracji, aktualizacji, kodowania, testowego użytkowania ani ingerencji w instalację pojazdu, jeżeli czynności te powodują utratę możliwości sprzedaży Produktu jako fabrycznie nowego.
3. Produkty mogą być zabezpieczone plombami, w szczególności na portach, gniazdach, złączach, przewodach, obudowie, śrubach albo innych elementach wskazujących na podłączenie, montaż lub użycie Produktu.
4. Naruszenie plomb zabezpieczających może świadczyć o użyciu Produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe zapoznanie się z Produktem.
5. Jeżeli Klient korzystał z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo obniżyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Produktu.
6. Zmniejszenie wartości Produktu jest ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem stanu Produktu, kompletności zestawu, naruszenia plomb, śladów montażu, śladów podłączenia, możliwości dalszej sprzedaży Produktu jako fabrycznie nowego oraz kosztów diagnostyki, ponownego sprawdzenia, kompletacji albo przywrócenia Produktu do dalszej sprzedaży.
7. W szczególności zmniejszenie wartości Produktu może wynosić: 0% wartości Produktu, jeżeli Produkt został jedynie rozpakowany, pozostaje kompletny, nie nosi śladów użycia, a plomby zabezpieczające porty, złącza i przewody nie zostały naruszone; do 20% wartości Produktu, jeżeli naruszone zostało opakowanie handlowe lub kompletacja wymaga ponownego przygotowania Produktu do sprzedaży, ale Produkt nie nosi śladów montażu ani podłączenia; do 50% wartości Produktu, jeżeli naruszone zostały plomby zabezpieczające porty, złącza, przewody lub inne elementy Produktu, Produkt nosi ślady podłączenia, montażu, testowania albo nie może być dalej sprzedany jako fabrycznie nowy; do 100% wartości Produktu, jeżeli Produkt został uszkodzony, zalany, spalony, niekompletny, poddany ingerencji, przeróbce, błędnemu montażowi, nieprawidłowemu podłączeniu albo z innych przyczyn nie nadaje się do dalszej sprzedaży lub wymaga kosztownej diagnostyki, naprawy albo wymiany elementów.
8. Powyższe zasady nie ograniczają prawa Klienta do odstąpienia od umowy, lecz określają odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie Produktu.

§ 17. Zwrot produktu

1. Produkt odsyłany w ramach odstąpienia od umowy powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i odesłany wraz z elementami otrzymanymi przez Klienta, o ile jest to możliwe.
2. Klient powinien zabezpieczyć Produkt w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Sprzedawca zaleca dołączenie numeru zamówienia albo danych umożliwiających identyfikację zwrotu.
4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
5. Jeżeli zwracany Produkt nosi ślady użycia, montażu, podłączenia, ingerencji, uszkodzenia, brakuje elementów zestawu albo naruszone zostały plomby zabezpieczające, Sprzedawca może dokonać oceny zmniejszenia wartości Produktu.
6. W przypadku zwrotu produktu z pakietem internetowym Sprzedawca odrębnie ocenia stan Produktu oraz stan pakietu internetowego, w szczególności czy zabezpieczenie danych SIM/eSIM zostało naruszone.

§ 18. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
2. Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@onyxstudio.pl, listownie na adres Sprzedawcy albo przez formularz reklamacyjny, jeżeli został udostępniony.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę stwierdzenia problemu, żądanie Klienta oraz - jeżeli to możliwe - zdjęcia, nagrania, dane pojazdu i opis sposobu montażu.
4. Przed odesłaniem Produktu Sprzedawca może poprosić Klienta o wykonanie podstawowej diagnostyki, przesłanie zdjęć, nagrania wideo, informacji o pojeździe, sposobie montażu albo komunikatach wyświetlanych przez Produkt.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, diagnostyka może rozpocząć się po otrzymaniu Produktu przez Sprzedawcę.
6. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot ceny, zależnie od okoliczności i żądania Klienta.
7. Reklamacja nie obejmuje problemów wynikających z nieprawidłowego montażu, błędnego podłączenia, uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięcia, ingerencji w Produkt, przeróbek, użytkowania niezgodnie z instrukcją, zastosowania niewłaściwych przewodów lub adapterów, zmian w instalacji pojazdu albo podania przez Klienta błędnych danych pojazdu.
8. Odesłanie Produktu w ramach reklamacji powinno nastąpić po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą, aby ustalić sposób wysyłki i zakres diagnostyki.
9. Jeżeli reklamacja okaże się bezzasadna, a Produkt jest sprawny lub problem wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może poinformować Klienta o kosztach ponownej wysyłki, diagnostyki lub naprawy odpłatnej, o ile takie koszty są należne zgodnie z przepisami i wcześniejszymi ustaleniami.

§ 19. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo Sprzedawcy, jeżeli informacja o gwarancji została wskazana w opisie Produktu, dokumencie gwarancyjnym, karcie gwarancyjnej albo korespondencji z Klientem.
2. Standardowy okres gwarancji wskazywany przez Sprzedawcę dla wielu produktów wynosi 12 miesięcy, chyba że na karcie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym wskazano inny okres.
3. Warunki gwarancji, w tym zakres, czas trwania, sposób zgłoszenia i wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej, mogą wynikać z dokumentu gwarancyjnego, opisu Produktu albo odrębnych informacji przekazanych Klientowi.
4. Gwarancja stanowi dodatkowe uprawnienie i jest realizowana niezależnie od zasad odpowiedzialności Sprzedawcy przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 20. Przedsiębiorcy i sprzedaż B2B

1. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Wobec Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, przestoje, utratę przychodów, utratę danych, koszty zastępcze, szkody pośrednie ani następstwa wynikające z montażu lub używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Przedsiębiorca powinien zbadać Produkt niezwłocznie po odbiorze i zgłosić ewentualne zastrzeżenia bez zbędnej zwłoki.
5. Spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 21. Opinie, promocje, obniżki cen i newsletter

1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o produktach lub usługach.
2. Jeżeli Sklep publikuje opinie oznaczone jako pochodzące od klientów lub kupujących, Sprzedawca podejmuje działania w celu sprawdzenia, czy opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście kupiła produkt lub skorzystała z usługi. Weryfikacja może polegać w szczególności na sprawdzeniu, czy opinia została dodana przez zalogowanego użytkownika posiadającego zamówienie obejmujące dany produkt, przez link wysłany po zakupie albo przez porównanie danych autora opinii z danymi zamówienia.
3. Opinie mogą być publikowane niezależnie od tego, czy są pozytywne, neutralne czy negatywne, o ile dotyczą produktu, usługi lub obsługi zamówienia i nie naruszają prawa, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, która jest nieprawdziwa, spamowa, niezwiązana z produktem lub usługą, zawiera treści wulgarne, obraźliwe, reklamowe, dane osobowe osób trzecich, linki zewnętrzne, treści bezprawne albo narusza prawa innych osób.
5. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii oraz nie prezentuje opinii jako pochodzących od klientów, jeżeli nie zostały podjęte działania mające na celu sprawdzenie ich pochodzenia.
6. Jeżeli na stronie prezentowane są opinie pochodzące z zewnętrznych serwisów, takich jak Google, Facebook, Allegro albo inne platformy, Sprzedawca może oznaczyć ich źródło. W takim przypadku sposób weryfikacji opinii może wynikać z zasad danego serwisu zewnętrznego.
7. Jeżeli w przyszłości Sklep umożliwi publikację opinii bez weryfikacji zakupu lub skorzystania z usługi, przy takich opiniach albo w miejscu ich prezentacji zostanie zamieszczona jasna informacja, że Sprzedawca nie zapewnia, iż opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły produkt lub skorzystały z usługi.
8. Sprzedawca może organizować promocje, rabaty, kody promocyjne, zestawy promocyjne albo czasowe obniżki cen. Warunki promocji wynikają z informacji opublikowanej przy promocji, na karcie produktu, w koszyku lub w innym miejscu, w którym promocja jest prezentowana.
9. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny produktu kierowanej do konsumentów, obok informacji o obniżonej cenie podaje również najniższą cenę tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli produkt był oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia oferowania produktu do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką powinna być prezentowana w sposób czytelny, niebudzący wątpliwości i umożliwiający Klientowi ocenę rzeczywistej korzyści cenowej.
11. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga zgody Klienta. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera.
12. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w związku z newsletterem znajdują się w Polityce prywatności.

§ 22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji publicznych zajmujących się ochroną konsumentów.
3. Sprzedawca nie składa ogólnej, bezwarunkowej zgody na udział w każdym postępowaniu ADR. Ewentualna zgoda Sprzedawcy na udział w pozasądowym rozwiązaniu konkretnego sporu może zostać udzielona indywidualnie po zapoznaniu się z okolicznościami sprawy.
4. W regulaminie nie wskazuje się aktywnego linku do unijnej platformy ODR jako kanału składania skarg, ponieważ platforma ODR została zlikwidowana i przestała działać jako narzędzie rozstrzygania sporów konsumenckich online.

§ 23. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sebastian Potoniec Gold Trek, Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
3. Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed złożeniem zamówienia.

§ 24. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności Sklepu, zmian metod płatności lub dostawy, zmian oferty, zmian danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania zasad obsługi Klientów.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.

Polityka prywatności

§ 1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Sebastian Potoniec Gold Trek, jednoosobowa działalność gospodarcza, NIP: 6821794872, REGON: 389223371, adres: Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie, e-mail: kontakt@onyxstudio.pl, tel.: +48 793 261 225.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem e-mail: kontakt@onyxstudio.pl.

Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych, ponieważ nie ma takiego obowiązku, chyba że w przyszłości przepisy lub zakres działalności będą wymagały jego wyznaczenia.

§ 2. Zakres zbieranych danych

Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, nazwę firmy, NIP, adres, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury, dane zamówienia, dane płatności, dane reklamacji, dane zwrotów, historię korespondencji, adres IP, identyfikatory cookies, dane techniczne przeglądarki i urządzenia.

W przypadku produktów samochodowych Administrator może przetwarzać także dane pojazdu, w szczególności markę, model, rocznik, wersję systemu, rodzaj fabrycznych zegarów, rodzaj radia, numer VIN, zdjęcia zegarów, zdjęcia interfejsu, zdjęcia radia, zdjęcia wnętrza pojazdu oraz inne informacje potrzebne do sprawdzenia kompatybilności, realizacji zamówienia, montażu, konfiguracji, pomocy technicznej lub reklamacji.

Klient powinien nie przesyłać danych nadmiarowych, w szczególności dokumentów lub zdjęć zawierających dane, które nie są potrzebne do realizacji zamówienia. Jeżeli na zdjęciach widoczne są tablice rejestracyjne, dokumenty lub inne dane osób trzecich, Klient powinien je zasłonić, o ile nie są konieczne do realizacji sprawy.

§ 3. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

1. obsługa zamówienia, zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży lub usługi - podstawą jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy albo podjęcia działań przed jej zawarciem;
2. weryfikacja kompatybilności produktu z pojazdem, dobór produktu, konfiguracja, montaż i pomoc techniczna - podstawą jest wykonanie umowy, działania przed zawarciem umowy albo prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prawidłowej obsłudze Klienta i ograniczeniu błędów kompatybilności;
3. obsługa płatności, faktur, paragonów i obowiązków księgowo-podatkowych - podstawą jest obowiązek prawny Administratora;
4. dostawa produktów - podstawą jest wykonanie umowy;
5. obsługa zwrotów, odstąpień od umowy, reklamacji, gwarancji i roszczeń - podstawą jest wykonanie umowy, obowiązek prawny albo prawnie uzasadniony interes Administratora;
6. kontakt z Klientem i obsługa formularzy - podstawą jest prawnie uzasadniony interes Administratora albo podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą;
7. newsletter i marketing bezpośredni za zgodą - podstawą jest zgoda Klienta;
8. analityka, statystyka, poprawa działania strony i bezpieczeństwo - podstawą jest prawnie uzasadniony interes Administratora albo zgoda, jeżeli wymagana jest przez przepisy dotyczące cookies;
9. reklama, remarketing i pomiar konwersji - podstawą jest zgoda, jeżeli jest wymagana przez przepisy.

§ 4. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu i obsłudze Klientów, w szczególności: firmom kurierskim i operatorom logistycznym, operatorom płatności, bankom, biuru rachunkowemu, dostawcom hostingu i poczty e-mail, dostawcom systemu sklepu internetowego, dostawcom narzędzi marketingowych i newsletterowych, dostawcom narzędzi analitycznych, dostawcom narzędzi antyspamowych i bezpieczeństwa, podmiotom świadczącym usługi IT, podmiotom świadczącym obsługę prawną lub księgową, operatorowi pakietu internetowego/karty SIM/eSIM oraz dostawcom lub producentom, jeżeli przekazanie danych pojazdu jest konieczne do sprawdzenia kompatybilności, realizacji, konfiguracji, gwarancji lub reklamacji.

Przykładowe kategorie narzędzi i dostawców, które mogą być wykorzystywane przez Administratora: WooCommerce/WordPress, Hostinger, PayU, Przelewy24, InPost, DPD, Google Analytics, Google Tag Manager, Google reCAPTCHA, Meta Pixel, TikTok Pixel, Brevo oraz inne narzędzia wdrożone w Sklepie.

Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, jeżeli korzystanie z określonych narzędzi lub usługodawców wiąże się z takim transferem. W takim przypadku Administrator stosuje mechanizmy przewidziane przez RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne albo inne dopuszczalne zabezpieczenia.

§ 5. Okres przechowywania danych

Dane związane z zamówieniami, płatnościami, fakturami i dokumentacją księgową są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.

Dane związane z umową, reklamacją, gwarancją, zwrotem lub dochodzeniem roszczeń są przechowywane przez okres potrzebny do obsługi sprawy oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

Dane pojazdu, VIN, zdjęcia zegarów, zdjęcia systemu i inne dane techniczne pojazdu mogą być przechowywane przez okres realizacji zamówienia, pomocy posprzedażowej, gwarancji, reklamacji oraz zabezpieczenia roszczeń. Jeżeli dane nie są już potrzebne, mogą zostać usunięte albo zanonimizowane.

Dane z formularzy kontaktowych i korespondencji są przechowywane przez okres potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu wycofania zgody, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania.

§ 6. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, otrzymania kopii danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, cofnięcia zgody w dowolnym momencie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

Żądania dotyczące danych osobowych można kierować na adres e-mail: kontakt@onyxstudio.pl.

§ 7. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do złożenia zamówienia, zawarcia umowy, dostawy produktu, wystawienia dokumentu sprzedaży, sprawdzenia kompatybilności, wykonania montażu, obsługi reklamacji lub udzielenia pomocy technicznej.

Brak podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia może uniemożliwić jego realizację.

§ 8. Newsletter i marketing

Jeżeli Klient zapisze się do newslettera, Administrator przetwarza adres e-mail oraz ewentualnie imię, dane aktywności newsletterowej i zgody marketingowe w celu wysyłki informacji handlowych, promocji, nowości i treści marketingowych.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt z Administratorem.

§ 9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych i reklamowych, które pomagają dopasowywać treści reklamowe i mierzyć skuteczność kampanii. Nie oznacza to podejmowania wobec Klienta decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

§ 10. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub ujawnieniem, w szczególności zabezpieczenia systemów, kontrolę dostępu, hasła, aktualizacje, kopie bezpieczeństwa oraz ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób i podmiotów, które muszą je przetwarzać w celu obsługi Sklepu.

Polityka cookies

Publikować jako osobną podstronę albo połączyć z Polityką prywatności.

§ 1. Czym są cookies

Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.

Cookies mogą być wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania strony, obsługi koszyka, logowania, bezpieczeństwa, analityki, statystyki, personalizacji treści, reklamy, remarketingu i pomiaru konwersji.

§ 2. Rodzaje cookies

Sklep może wykorzystywać następujące kategorie cookies:

1. niezbędne - potrzebne do działania strony, koszyka, zamówienia, bezpieczeństwa i podstawowych funkcji Sklepu;
2. analityczne - służące do pomiaru ruchu, statystyk i poprawy działania strony;
3. marketingowe - służące do prowadzenia kampanii reklamowych, remarketingu i mierzenia konwersji;
4. funkcjonalne - zapamiętujące ustawienia użytkownika, np. preferencje lub elementy interfejsu.

§ 3. Narzędzia zewnętrzne

Sklep może korzystać z narzędzi takich jak Google Analytics, Google Tag Manager, Google reCAPTCHA, Meta Pixel, TikTok Pixel, Brevo, WooCommerce/WordPress oraz inne narzędzia wdrożone w celu obsługi strony, zamówień, analityki, marketingu, bezpieczeństwa albo komunikacji.

Zakres faktycznie wykorzystywanych cookies zależy od konfiguracji strony i zgód udzielonych przez użytkownika.

§ 4. Zgoda na cookies

Przy pierwszej wizycie użytkownik może otrzymać komunikat cookies umożliwiający akceptację, odmowę albo konfigurację zgód, jeżeli jest to wymagane przez przepisy.

Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce internetowej. Ograniczenie niektórych cookies może wpływać na działanie Sklepu, w szczególności koszyka, zamówień, logowania lub płatności.

§ 5. Zmiany polityki cookies

Polityka cookies może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmiany narzędzi wykorzystywanych przez Sklep, zmiany przepisów albo zmiany sposobu działania strony.

Zwroty i reklamacje

Zwroty - najważniejsze zasady

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres e-mail: kontakt@onyxstudio.pl albo listownie na adres: Sebastian Potoniec Gold Trek, Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie.

Produkt należy odesłać na adres: Sebastian Potoniec Gold Trek, Grzegorzowice Wielkie 41B, 32-095 Iwanowice Włościańskie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

Produkty elektroniczne mogą posiadać plomby zabezpieczające porty, gniazda, złącza, przewody lub obudowę. Naruszenie plomb, montaż, podłączenie, uruchomienie w pojeździe, konfiguracja lub testowe użytkowanie może oznaczać korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu i może skutkować potrąceniem utraty wartości.

Samo ostrożne rozpakowanie produktu i sprawdzenie kompletności nie powoduje automatycznego potrącenia, o ile produkt jest kompletny, nie nosi śladów użycia i plomby na portach/złączach nie zostały naruszone.

Pakiet internetowy, karta SIM lub eSIM zawierają indywidualne dane dostępowe. Po naruszeniu koperty bezpieczeństwa, plomby, zdrapki albo innego zabezpieczenia dane mogły zostać poznane lub wykorzystane, dlatego utrata wartości pakietu może wynieść do 100% jego ceny.

Reklamacje - najważniejsze zasady

Reklamację można złożyć mailowo na adres: kontakt@onyxstudio.pl, listownie na adres Sprzedawcy albo przez formularz reklamacyjny.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe, dane pojazdu, opis sposobu montażu oraz - jeżeli to możliwe - zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt. W wielu przypadkach możliwa jest wstępna diagnostyka zdalna, która pozwala szybciej ustalić, czy problem wynika z produktu, montażu, konfiguracji, pojazdu albo danych podanych przy zamówieniu.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z błędnego montażu, niewłaściwego podłączenia, ingerencji w instalację pojazdu, użycia niewłaściwych przewodów lub adapterów, zalania, uszkodzeń mechanicznych, przepięć, przeróbek, aktualizacji niezgodnych z instrukcją albo użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.